Sabemos que son tiempos complicados para todos. Grandes y pequeñas empresas de todos los sectores sufren una crisis económica en masa, sin esperarlo y sin haber podido prepararse.Volver a la normalidad será difícil, y muchas de ellas quizás no puedan recuperarse del...

Cuando un cliente no ha quedado satisfecho con el producto o servicio adquirido, puede reclamar a la empresa que se lo proporcionó. En un artículo pasado, exponíamos cómo hacer frente de manera correcta a las quejas. En caso de que empresa y cliente no llegasen a un...

En periodos en los que las ventas o la prestación de servicios de manera presencial disminuyen considerablemente, debemos adaptar nuestra empresa para evitar tener pérdidas considerables que nos lleven al cierre total. Es posible que siempre hayas pensado que tu...

En los últimos meses hemos escuchado en los medios diferentes propuestas de sistemas que podrían instaurarse en nuestro país con las que se eliminaría las transacciones en efectivo, y por ende, el dinero físico que llevamos en nuestros bolsillos. De hecho, Suecia ha...

Seguramente una de las actuaciones más incómodas y duras que tengamos que pasar en nuestra vida como empresarios sea la de realizar un despido. Ya sea por causas objetivas o por supervivencia de nuestra empresa, la empatía hacia la persona que va a recibir el despido...

Aunque lo ideal es que no sea un hecho demasiado frecuente, es seguro que en más de una ocasión debamos hacer frente a algún tipo de queja o reclamación por parte de nuestros clientes. Esta situación que puede parecer en un principio incómoda, puede resultarnos...